よくある質問と解決方法

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ログイン情報はご自身で安全に保管し、提供元が不明なクライアントにアカウントのパスワードを入力しないでください。アカウントはユーザーパネルへのログインに使い、サブスクリプションURLはクライアントに回線設定を読み込ませるために使います。用途は異なります。サブスクリプションURLも機密情報として扱い、公開用のスクリーンショットやグループチャット、記事などに載せないでください。問い合わせる際は、操作手順とエラーメッセージだけをお知らせください。スクリーンショットを送る場合は、ユーザー名、サブスクリプションURL、その中に含まれる認証情報を隠してください。アカウント情報が分からない場合は、保存した記録を確認し、別のアカウントに誤ってログインしていないか確かめましょう。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションの項目から現在のアカウントのURLを取得して、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面に追加してください。回線を更新する際は、同じ設定を何度も追加せず、クライアント内のサブスクリプション更新機能を使います。一覧が変わらない場合は、更新対象の設定が現在有効になっているか確認し、エラーが表示されていないかもチェックしてください。それでも更新できない場合は、パネルでサブスクリプションの状態を確認し、パネルに表示されているURLを使って再度追加してください。クライアントによって項目名は異なることがあります。使い方ガイドを参照し、URLを手動で組み立てたり、パラメーターを変更したりしないでください。

同時接続台数に制限はないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルにログインすると、各プラットフォーム用クライアントの入手先を確認できます。新しい端末では、クライアントのインストール、サブスクリプションの追加、接続確認を個別に行ってください。以前の端末で設定したシステム権限やアプリごとの通信設定は、自動では引き継がれません。複数端末を接続する場合は、アカウントのデータ使用量もご確認ください。接続台数に制限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。新しい端末だけ接続できない場合は、注文をやり直す前に、新端末の設定やシステム権限、ローカルネットワークを確認してください。

継続的に利用する場合は月額プランが適しています。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。すべてのアカウントが毎月1日にリセットされるわけではありません。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。実際の使用量に合わせて利用したい方に向いています。利用頻度を確認し、動画視聴やファイル転送など、使い方に応じたデータ容量を比較しましょう。単価だけで判断する必要はありません。現在の使用量とプランの状態はユーザーパネルで確認できます。リセット日や残量が想定と異なる場合は、ログイン中のアカウントとプランの種類を確認したうえで、注文情報と画面の記録を添えてチケットからお問い合わせください。

まずクライアントの接続を一時的に切り、普段使うウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認します。基本的なネットワークの問題か、回線接続の問題かを切り分けましょう。次に、ユーザーパネルのサブスクリプション状態、クライアントで現在有効な設定、システムがネットワーク接続を許可しているかを確認してください。サブスクリプションを更新し、別の地域の回線でも試します。すべての回線で接続できない場合は、クライアントのエラー、システム時刻、ネットワーク権限を重点的に確認してください。特定の回線だけ失敗する場合は、回線名と発生した状況を記録してからお問い合わせください。原因を特定しやすくするため、設定は一度に一つだけ変更し、有効な比較結果を残しましょう。

ブラウザーでアクセスできるのは、ブラウザーの通信経路が使えるということです。他のアプリも同じ設定を使っているとは限りません。システムプロキシを参照しないアプリもあり、クライアントのアプリ別ルール、アプリ自体のネットワーク設定、バックグラウンド接続のキャッシュが影響する場合もあります。まず、クライアントに該当アプリの接続記録があるか確認し、関連ドメインがどのルールに振り分けられているかチェックしてください。クライアントに別のモードがある場合は、機能を理解したうえで切り替えて比較し、アプリを再起動して確認します。また、ネットワークの問題と、アプリのアカウントに関する地域や権限の要件を切り分けてください。回線を変更しても、サービス自体のアカウント制限が解消されるとは限りません。

Wi-Fiなどのネットワークを切り替えたり、システムをスリープ状態から復帰させたりすると、既存の接続が切れることがあります。まずクライアントで接続を切ってから再接続し、システムが利用可能なネットワークにつながっているか確認してください。ネットワークへの接続にウェブ画面での認証が必要な場合は、先にその手続きを完了します。解決しない場合はクライアントを終了して再起動し、接続記録に権限や名前解決のエラーがないか確認してください。クライアントを切断してもネットにアクセスできない場合は、システムにプロキシ設定が残っていないか確認します。よく分からないネットワークコンポーネントをむやみに削除しないでください。チケットで問い合わせる際は、切断の前後に利用していたネットワーク、システムのプラットフォーム、復旧方法をお知らせください。ローカル環境と回線のどちらに原因があるか判断しやすくなります。

ユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、利用しているプラットフォームとクライアント名、回線名、問題が起きるまでの操作手順、表示されたエラーをお知らせください。接続の問題では、ローカルネットワークの種類、他の回線が使えるか、クライアントを終了した状態で基本的なネット接続ができるかも記載すると役立ちます。料金に関する問い合わせでは、該当する注文記録と支払い状況をお知らせください。スクリーンショットやログを送る前に、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、支払い情報に含まれる機密情報を隠してください。同じチケットに調査結果を追記すると、やり取りの経緯を保てます。問題を説明するために設定ファイルを公開したり、トラブルと関係のない個人情報を送ったりしないでください。

まず、バックグラウンドのダウンロードやクラウドストレージの同期など、ローカル回線の帯域を使う可能性がある処理を一時停止し、同じサービスで遅延が続くか確認してください。端末、ネットワーク、画質の設定は変えず、別の回線から同じコンテンツにアクセスして比較します。回線だけを変更すると、結果を判断しやすくなります。夜間の混雑は、ローカルネットワークの混雑、国際通信経路、接続先サービスの負荷など、複数の要因に影響されることがあります。一度の速度測定だけで結論を出さないでください。複数の地域で遅い場合は、別のローカルネットワークでも確認しましょう。お問い合わせの際は、発生した時間帯、サービス名、利用回線、比較結果をお知らせください。「速度が遅い」とだけ伝えるより、原因の特定に役立ちます。

直結、中継、専用線は回線の経路を示すもので、あらゆる利用環境に共通する速度の順位ではありません。直結は通常、ローカルネットワークから出口までの経路に左右されます。中継は接続ノードを経由して通信を転送し、専用線は異なる方式で回線を構成します。実際の通信品質は、接続元のネットワーク、接続先のサービス、利用時の混雑状況にも左右されます。選ぶ際は、まず接続先サービスが必要とする地域を確認し、同じ用途での接続状況を比較してください。回線の名称だけで、特定の種類が必ず速いと判断することはできません。接続方式、リソースの使用量、プロトコルの違いについて詳しく知りたい場合は、プロトコルガイドもご覧ください。利用中のクライアントが対応しているかも確認して選びましょう。

Y9VPNは90+か国 / 160+回線に対応しています。接続先サービスが現在対応している地域と、アカウントの利用条件を確認してから、クライアントで該当する出口の回線を選んでください。AIツールや動画配信サービスは、アカウントの地域、サービスの方針、接続元の判定結果によって利用できる範囲が変わることがあります。同じ地域名の回線でも、すべての機能が使えるとは限りません。長時間接続が必要な作業は、まず簡単な操作で確認してから続けてください。動画を見る場合は、実際の画質やバッファリングの状況を確認しましょう。回線ページでは地域や回線の種類を確認できますが、具体的なコンテンツが利用できるかは、接続後に対象サービスで確認してください。

レイテンシはリクエストの往復にかかる時間を示すもので、継続的なデータ転送の性能を直接表すものではありません。ダウンロードや動画の再生速度は、利用可能な帯域幅、パケットロス、接続先サーバーの負荷、コンテンツ配信経路にも左右されます。クライアントによる回線入口の測定結果が、接続先ウェブサイトまでの全経路を反映しているとは限りません。比較する際は同じサービスで近い操作を行い、ページの応答、転送が途切れないか、動画が繰り返しバッファリングするかを確認しましょう。レイテンシの数値だけで順位を付けるのは避けてください。測定自体にもデータ容量を使うことがあり、長時間のダウンロードでは特に注意が必要です。測定値を頻繁に追いかけるより、実際の用途に合った回線を使い続けるほうが有効です。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間の途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。申し込む前にプランページの説明を確認し、ユーザーパネルで現在のプランと注文情報を確認してください。月額料金から、記載されていない期間や割引を独自に計算しないでください。アップグレード後の残り期間が想定と異なる場合は、変更前後のプランの状態と該当する注文情報を保存し、チケットから計算結果をお問い合わせください。表示を直そうとして注文を重複して作成したり、支払ったりすると、記録の確認が難しくなるためお控えください。

データ容量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。契約開始日を基準に毎月リセットされる月額プランとは仕組みが異なります。月ごとに利用量を管理したいか、残りのデータ容量を使い切るまで利用したいかを確認して選びましょう。有効期限がないのはデータ容量パックの利用期間に関するルールであり、データ容量が無制限という意味ではありません。記載されていないデータ容量の合算方法や消費順序も、そこから推測しないでください。すでに別のプランを利用中で、新しいデータ容量パックを追加した場合の扱いを確認したいときは、まずパネルの説明をご覧ください。不明点があれば、チケットで確認してからお選びください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文手続きに進み、プランと金額を確認してからお支払いください。他人から転送された情報をもとに、見知らぬ宛先へ送金しないでください。支払い後は元の注文に戻り、ステータスを確認してください。注文を作成したときと同じアカウントにログインしていることも確認しましょう。決済側では完了と表示されているのにパネルが更新されない場合は、注文記録と決済結果を保存し、チケットから状況をお知らせください。画面がすぐに変わらないからといって再度支払ったり、支払い情報全体を公開したりしないでください。決済画面が閉じたかどうかだけでなく、注文とプランの状態を確認して利用開始を判断してください。

Y9VPNは60日間の返金保証を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。支払い記録を確認しやすくなります。申請前に利用規約の返金に関する説明を読み、対象範囲と申請条件をご確認ください。このページでは保証の概要を説明していますが、利用規約の全文に代わるものではありません。接続の問題もある場合は、発生した状況を添えてください。問題の証明のためにサブスクリプションURLやパスワードを公開する必要はありません。申請後は、同じチケットで進捗を確認し、追加情報をお送りください。具体的な対応状況はチケットでご案内します。返金の着金時期や、記載のない返金方法をこのページで別途保証するものではありません。