常見問題與故障排除

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保管登入資訊，不要在來源不明的用戶端輸入帳戶密碼。帳戶用於登入使用者面板，訂閱連結則供用戶端取得線路設定，兩者用途不同。訂閱連結也應視為敏感資訊保管，不要放在公開截圖、群組聊天或文章中。如需回報問題，只要描述操作過程和錯誤訊息；截圖時請遮住使用者名稱、訂閱連結及其中的憑證資訊。若不確定帳戶資訊，先檢查已儲存的紀錄，避免登入其他帳戶。

登入使用者面板，在訂閱相關區域取得目前帳戶的訂閱連結，再到用戶端的訂閱或設定管理頁面匯入。之後需要更新線路時，先使用用戶端內的更新訂閱功能，不要反覆新增相同設定。若清單沒有變化，請確認更新的設定確實是目前啟用的項目，並查看是否出現更新錯誤。仍無法解決時，回到面板確認訂閱狀態，再匯入面板目前提供的訂閱連結。不同用戶端的選單名稱可能不同，可參考使用指南；請勿自行拼接連結或修改其中的參數。

同時連線裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置變動而重新選擇方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，可登入使用者面板查看各平台用戶端的下載入口。新裝置需要另外安裝、匯入訂閱並測試連線；舊裝置上的系統權限和分流設定不會自動轉移。多台裝置連線時，也請留意帳戶的流量使用狀況；裝置數量不限不代表流量不限。若只有新裝置無法連線，請優先檢查新裝置的設定、系統權限和本地網路，不要先重複下單。

月訂閱適合持續使用，流量會從開通日開始每月重置；每個帳戶的重置日不一定是每月一日。流量包則是用完為止，永久不過期，適合想依實際用量安排使用的人。比較時先考量自己的使用頻率，再評估觀看影片、傳輸檔案等情境的流量需求，不必只看單次價格。帳戶目前的用量與方案狀態以使用者面板為準。若重置時間或餘額與預期不同，先確認目前查看的帳戶和方案類型，再附上訂單與頁面紀錄，透過客服工單說明疑問。

先暫時中斷用戶端連線，確認本地網路能正常瀏覽常用網站，藉此區分基本網路異常與線路連線異常。接著檢查使用者面板中的訂閱狀態、用戶端目前啟用的設定，以及系統是否允許建立網路連線。試著更新訂閱，並改用其他地區的線路比對。若所有線路都無法連線，請優先查看用戶端錯誤訊息、系統時間和網路權限；若只有特定線路失敗，記下線路名稱和發生情境再回報。排查時盡量一次只修改一項設定，並保留有效的比對結果，避免同時變更太多項目而難以找出原因。

瀏覽器可以連線，只能表示瀏覽器目前的連線路徑正常，不代表其他應用程式也使用相同設定。部分應用程式不會讀取系統代理，也可能受到用戶端分流規則、應用程式本身的網路設定或背景連線快取影響。先查看用戶端是否有該應用程式的連線紀錄，再確認相關網域套用哪條規則。若用戶端提供相應模式，可先了解其作用，再切換模式進行比對，之後重新開啟應用程式測試。也要區分網路問題和應用程式帳戶的地區、權限要求；單純更換線路，不一定能解決服務本身的帳戶限制。

在無線網路與其他網路間切換，或系統休眠後重新喚醒，都可能使原有連線失效。先在用戶端中斷連線後重新連線，並確認系統已連上可用網路；若目前網路要求透過網頁確認，請先完成該流程。問題仍未解決時，結束用戶端後重新開啟，查看連線紀錄是否出現權限或解析錯誤。如果關閉用戶端後仍無法上網，請檢查系統是否殘留代理設定，不要任意刪除不熟悉的網路元件。提交客服工單時，請說明中斷前後使用的網路、系統平台和恢復方式，方便判斷問題出在本地環境還是線路連線。

登入使用者面板後前往客服工單頁面，說明使用的平台、用戶端名稱、線路名稱、問題發生前的操作步驟，以及實際看到的錯誤訊息。連線問題可補充本地網路類型、其他線路是否正常，以及關閉用戶端後基本網路是否可用；付款問題則請提供相關訂單紀錄與付款狀態。截圖和記錄檔請先檢查並遮住帳戶密碼、完整訂閱連結及付款憑證中的敏感資訊。在同一張客服工單中補充排查結果，有助於保留完整脈絡。請勿為了說明問題而公開設定檔，也不要提交與故障無關的個人資料。

先暫停背景下載、雲端硬碟同步等可能占用本地頻寬的工作，再確認同一服務是否仍然卡頓。改用其他線路瀏覽相同內容進行比對，並盡量維持裝置、網路和畫質設定不變；只更換線路，結果才比較容易判讀。尖峰時段的體驗可能同時受到本地網路壅塞、跨境路徑和目標服務負載影響，不能只憑一次測速下結論。若多個地區的線路都很慢，可以改用其他本地網路再次檢查。回報時請說明發生時段、具體服務、使用的線路和比對結果，比只說速度很慢更有助於找出問題。

直連、中轉和專線描述的是線路路徑，並非所有使用情境下都適用固定的速度排名。直連通常較依賴本地網路到出口的路徑；中轉會經由接入節點轉送流量；專線則採用不同的鏈路配置方式。實際體驗也與接入網路、目標服務和當下的壅塞狀況有關。選擇時先考量目標服務要求的地區，再比較相同使用情境下的連線表現，不要只憑名稱就認定某類線路一定較快。若想了解連線建立方式、資源占用或協定差異，可繼續閱讀協定參考，並依照用戶端實際支援情況選擇。

Y9VPN 涵蓋 90+ 個國家 / 160+ 條線路。選擇時先確認目標服務目前支援的地區和帳戶要求，再從用戶端現有線路中挑選相應出口。AI 工具與串流影音也可能依據帳戶地區、服務政策和出口識別結果決定可用範圍，因此地區名稱相同，不代表所有功能都能使用。需要長時間連線的工作，可先用小規模操作測試，再持續使用；播放影片時則觀察實際畫質和緩衝狀況。線路頁可供查詢地區與類型，連線後能否使用特定內容，仍應以目標服務的實際檢測結果為準。

延遲反映請求往返所需的時間，不能直接代表持續傳輸能力。下載和播放影片也會受到可用頻寬、封包遺失、目標伺服器負載及內容傳遞路徑影響；用戶端對線路入口的測試，也不一定等同於存取目標網站的完整路徑。比較時應使用相同服務和相近操作，觀察頁面回應、傳輸是否穩定，以及影片是否反覆緩衝，而不是只比較延遲數字。測試本身也可能消耗流量，尤其是持續下載。選擇能滿足實際需求的線路，通常比不斷追逐某項測試數據更有意義。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量從開通日開始每月重置。中途升級時，價差會按剩餘天數折算。選擇前先查看方案頁的完整說明，登入使用者面板後再確認目前方案與訂單資訊；請勿自行將月費換算成未列出的週期或折扣。若升級後的剩餘時間與預期不同，先保存升級前後的方案狀態和相關訂單，再透過客服工單詢問具體計算結果。請勿為了嘗試修正顯示而重複建立或付款，以免增加核對紀錄的難度。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。流量包與從開通日開始每月重置的月訂閱不同，選擇前先確認自己希望按月規劃使用，還是逐步消耗剩餘流量。永久不過期說明的是流量包的有效期限，不代表流量無限，也不應據此推斷未列明的流量疊加方式或扣除順序。若帳戶已有其他方案，想確認新流量包如何與目前狀態搭配，請先查看面板說明；仍有疑問時，透過客服工單確認後再選擇。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請透過使用者面板的訂單流程前往付款，並確認選擇的方案與金額；不要根據他人轉傳的資訊，向陌生收款方付款。完成付款後回到原訂單查看狀態，並確認仍登入建立訂單時使用的帳戶。如果付款端顯示已完成，但面板尚未更新，請保留訂單紀錄和付款結果，透過客服工單說明情況。不要只因頁面尚未變化就再次付款，也不要公開完整付款憑證。是否已生效，應一併核對訂單與方案狀態，而非只看付款頁面是否關閉。

Y9VPN 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並前往客服工單，說明退款意願並提供相關訂單，以便核對付款紀錄。提交前可閱讀使用條款中的退款說明，確認適用範圍與申請規則；本頁僅概述退款承諾，不取代條款的完整內容。若同時遇到連線故障，可補充問題經過，但不必為了證明故障而公開訂閱連結或密碼。送出申請後，可在原客服工單中查看進度及補充資訊。實際處理進度以客服工單回覆為準，本頁不另行承諾退款到帳時間或未列明的退款方式。